gotogateで予約したチケットをキャンセルして返金してもらう!

gotogateで予約したチケットをキャンセルして返金してもらう! 飛行機

こんにちは、コロナウイルスの影響で飛行機代10万以上損した、なっちる先生(@nacchi_jagariko)です。

今回は、gotogateで予約したチケットのキャンセルと返金に成功しましたので、謎多きレビュー悪しgotogateのチケットのキャンセルと返金方法についてお話ししていきます。

この記事は以下のような人向けです。

gotogateで予約したチケットをどうやってキャンセルすればいい?

返金もしてもらいたい!

では、参りましょう。

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チケットをgotogateで予約

2020/03/08 15:36に以下のチケットをgotogate経由で買いました。

2020/3/28 シドニー発 オークランド(ニュージーランド)着
2020/3/30 オークランド(ニュージーランド)発 ブエノスアイレス着

南米から北米、ヨーロッパ、アフリカと旅をする予定だったのだ

2020/03/08時点では世界的パンデミックになっていなかったコロナウイルス。

ただ、日に日に状況が悪くなり、シドニーからニュージーランドに入国できない、アルゼンチンも入国できないということになり、なくなくチケットをキャンセルすることにしました。

メールでgotogateに問い合わせ

出発するまでまだ20日あったので、まずはメールにて問い合わせすることに。

gotogateのお問い合わせページから「変更・キャンセル」「キャンセル」「カスタマーサービスへのお問い合わせ」に遷移します。

そのページで、

gotogateで予約したチケットをキャンセルして返金してもらう!

ご要望をできるだけ詳細にご記入ください
I want to cancel my flight and want you to refund.
Please let me know the best way to cancel my flight. I’m looking forward to your prompt reply.
Thank you,nanami.
のように記入しました。このメールを送ったのが2020/03/15 12:01になります。

 

メールの返信を待つものの、2020/03/17 10:08に自動送信に、

gotogateで予約したチケットをキャンセルして返金してもらう!

現在、Eメールに通常より長い応答時間を有するものです。 ご不便をおかけし申し訳ございません。担当者より折り返しご連絡を差し上げますので、今しばらくお待ちください。

ということで、やはりコロナウイルスの影響で対応に時間がかかっているようでした。

電話でgotogateに問い合わせ

2020/3/20時点でメールも返ってこないので、しびれを切らして電話することにしました。

+81 3 4510 7594

これがgotogateの電話番号で、ペチャクチャ英語のアナウンス流れますが、そのアナウンスが終わった後に「5」を押すと日本語案内になります。

日本語対応の営業時間は、月~日: 8:00~17:00(日本時間)になるのでご注意を。

英語は24時間対応らしいけど時間外になると電話がならなかった汗

15分ほど辛抱強く待っていると、カスタマーサービスに繋がりました。

日本語はできる方なのですが日本人ではないため、たまになんと言っているのかわからないときもありましたが、スムーズに手続きが終わりました。

電話が終わってすぐに以下のようなメールが!

gotogateで予約したチケットをキャンセルして返金してもらう!

コロナウイルスの影響により、ご予約OVK3PYはキャンセルされました。

払い戻しについて、当社から航空会社へ申請させていただきます。

航空会社から許可をいただき次第、お客様のお支払い元に払い戻しさせていただきます。追加サービス費用や料金は一部分が返金されません(チェックインサービス、座席指定の製品など)。

当社は、すべての払い戻し要求を順番に処理いたします。処理には、現在 3~5 週間かかります。いかなる遅延に対しても当社に責任はありません。 当社は、お客様ができるだけ早く払い戻し金を受け取られるよう最善を尽くします。

ご予約は返金の処理済みになりましたら、確認メールを送りいたします。その際、ご確認のほど、よろしくお願いいたします。

ということでキャンセルと返金の手続き終了です。

なお、現在(2020/4/3時点、手続きから14日経過)ではまだ返金は確認されていません。

※どこかの記事でメールで問い合わせして、電話をした方がスムーズという話がされていましたが、私の場合関係なかったようです。電話だけの問い合わせでいいかと思います。

【注意】航空会社に電話しても意味がない!

また注意点なのですが、

出発の日が近い!早くキャンセルしなくちゃ!

ということで航空会社に問い合わせても、

キャンセルは旅行会社(orエージェント)を通してください

 

と言われるだけなので意味がありません。

必ずgotogateに連絡するようにしましょう。

 

また、電話がなかなか出ないからと言って、電話を一回切ってまたかけるといった行為はまた一から電話の待っている列に並ぶことになります。

なので、我慢強く電話を待つようにしましょう。

順番に繋がるからね!

以上でなっちる先生の授業を終わります。

素敵なgotogateライフを〜!

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