こんにちは、コロナウイルスの影響で飛行機代10万以上損した、なっちる先生（@nacchi_jagariko）です。
今回は、gotogateで予約したチケットのキャンセルと返金に成功しましたので、謎多きレビュー悪しgotogateのチケットのキャンセルと返金方法についてお話ししていきます。
この記事は以下のような人向けです。
gotogateで予約したチケットをどうやってキャンセルすればいい？
返金もしてもらいたい！
では、参りましょう。
チケットをgotogateで予約
2020/03/08 15:36に以下のチケットをgotogate経由で買いました。
2020/3/28 シドニー発 オークランド（ニュージーランド）着
2020/3/30 オークランド（ニュージーランド）発 ブエノスアイレス着
南米から北米、ヨーロッパ、アフリカと旅をする予定だったのだ
2020/03/08時点では世界的パンデミックになっていなかったコロナウイルス。
ただ、日に日に状況が悪くなり、シドニーからニュージーランドに入国できない、アルゼンチンも入国できないということになり、なくなくチケットをキャンセルすることにしました。
メールでgotogateに問い合わせ
出発するまでまだ20日あったので、まずはメールにて問い合わせすることに。
gotogateのお問い合わせページから「変更・キャンセル」→「キャンセル」→「カスタマーサービスへのお問い合わせ」に遷移します。
そのページで、
I want to cancel my flight and want you to refund.
Please let me know the best way to cancel my flight. I’m looking forward to your prompt reply.
Thank you,nanami.
メールの返信を待つものの、2020/03/17 10:08に自動送信に、
現在、Eメールに通常より長い応答時間を有するものです。 ご不便をおかけし申し訳ございません。
ということで、やはりコロナウイルスの影響で対応に時間がかかっているようでした。
電話でgotogateに問い合わせ
2020/3/20時点でメールも返ってこないので、しびれを切らして電話することにしました。
これがgotogateの電話番号で、ペチャクチャ英語のアナウンス流れますが、そのアナウンスが終わった後に「5」を押すと日本語案内になります。
日本語対応の営業時間は、月～日: 8:00～17:00（日本時間）になるのでご注意を。
英語は24時間対応らしいけど時間外になると電話がならなかった汗
15分ほど辛抱強く待っていると、カスタマーサービスに繋がりました。
日本語はできる方なのですが日本人ではないため、たまになんと言っているのかわからないときもありましたが、スムーズに手続きが終わりました。
電話が終わってすぐに以下のようなメールが！
コロナウイルスの影響により、
払い戻しについて、当社から航空会社へ申請させていただきます。
航空会社から許可をいただき次第、
当社は、すべての払い戻し要求を順番に処理いたします。
ご予約は返金の処理済みになりましたら、
ということでキャンセルと返金の手続き終了です。
なお、現在（2020/4/3時点、手続きから14日経過）ではまだ返金は確認されていません。
※どこかの記事でメールで問い合わせして、電話をした方がスムーズという話がされていましたが、私の場合関係なかったようです。電話だけの問い合わせでいいかと思います。
【注意】航空会社に電話しても意味がない！
また注意点なのですが、
出発の日が近い！早くキャンセルしなくちゃ！
ということで航空会社に問い合わせても、
キャンセルは旅行会社（orエージェント）を通してください
と言われるだけなので意味がありません。
必ずgotogateに連絡するようにしましょう。
また、電話がなかなか出ないからと言って、電話を一回切ってまたかけるといった行為はまた一から電話の待っている列に並ぶことになります。
なので、我慢強く電話を待つようにしましょう。
順番に繋がるからね！
以上でなっちる先生の授業を終わります。
素敵なgotogateライフを〜！